Google Maps bukan hanya digunakan untuk mencari alamat atau petunjuk jalan. Bagi bisnis yang melayani pelanggan secara langsung atau memiliki area layanan tertentu, Google Maps dapat membantu calon pelanggan menemukan bisnis, melihat informasi penting, dan menentukan apakah mereka ingin menghubungi atau mengunjunginya.
Manfaat Google Maps untuk bisnis akan lebih terasa jika profil bisnis dikelola dengan baik. Informasi seperti lokasi, jam operasional, nomor telepon, website, foto, dan ulasan perlu dibuat akurat dan diperbarui secara berkala. Google juga menjelaskan bahwa Profil Bisnis yang terverifikasi dapat membantu bisnis ditemukan di Google Search dan Maps sekaligus membangun kepercayaan pelanggan.
Apa Saja Manfaat Google Maps untuk Bisnis?
Membantu Bisnis Lebih Mudah Ditemukan
Ketika calon pelanggan mencari produk atau layanan di area tertentu, informasi bisnis dapat muncul melalui Google Search dan Google Maps. Hal ini membuat bisnis memiliki peluang untuk ditemukan ketika seseorang memang sedang mencari kebutuhan yang sesuai dengan produk atau layanan yang ditawarkan.
Karena itu, Google Maps dapat menjadi salah satu bagian dari strategi SEO lokal. Bisnis tidak hanya mengandalkan orang yang sudah mengetahui nama mereknya, tetapi juga dapat ditemukan oleh calon pelanggan berdasarkan kategori, lokasi, atau kebutuhan tertentu. Untuk memahami peran pencarian lokal secara lebih menyeluruh, Anda juga dapat membaca artikel tentang fungsi SEO lokal untuk bisnis.
Meningkatkan Kepercayaan Calon Pelanggan
Calon pelanggan biasanya membutuhkan informasi sebelum menghubungi atau mendatangi sebuah bisnis. Profil yang menampilkan alamat, jam operasional, nomor telepon, website, foto, dan informasi lainnya membuat pelanggan lebih mudah memahami bisnis tersebut.
Google juga menyebutkan bahwa informasi dari Profil Bisnis dan sumber lainnya digunakan untuk membantu pelanggan mengambil keputusan terkait suatu lokasi. Karena itu, profil yang lengkap dan akurat dapat menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan sejak tahap awal pencarian.
Memudahkan Pelanggan Menemukan Lokasi
Bagi bisnis yang memiliki toko, kantor, klinik, restoran, atau lokasi yang dikunjungi pelanggan, keberadaan di Google Maps membuat proses menemukan lokasi menjadi lebih mudah.
Pelanggan dapat melihat alamat dan lokasi bisnis secara langsung di Maps, kemudian menggunakan petunjuk arah untuk menuju lokasi. Untuk bisnis dengan area layanan, informasi mengenai area yang dilayani juga dapat membantu calon pelanggan mengetahui apakah layanan tersebut tersedia di wilayah mereka.
Memudahkan Pelanggan Menghubungi Bisnis
Google Maps tidak hanya berfungsi sebagai penunjuk lokasi. Profil bisnis juga dapat menampilkan informasi kontak dan website sehingga pelanggan memiliki akses yang lebih cepat untuk mencari informasi atau mengambil tindakan.
Dalam data performa Profil Bisnis, Google menyediakan metrik seperti klik website, panggilan, permintaan petunjuk arah, dan interaksi lainnya. Artinya, keberadaan bisnis di Maps dapat menjadi titik awal bagi pelanggan untuk melanjutkan perjalanan dari pencarian menuju tindakan.
Bagaimana Cara Memaksimalkan Google Maps untuk Bisnis?
Memiliki profil bisnis di Google Maps saja belum cukup. Agar keberadaannya benar-benar membantu calon pelanggan, informasi yang ditampilkan perlu lengkap, akurat, dan sesuai dengan kondisi bisnis. Google juga menyebutkan bahwa informasi bisnis yang lengkap dan akurat lebih berpeluang muncul dalam hasil penelusuran lokal yang relevan.
Lengkapi Informasi Profil Bisnis
Mulailah dengan memastikan informasi dasar seperti nama bisnis, kategori, alamat, jam operasional, nomor telepon, dan website sudah benar. Untuk bisnis yang melayani pelanggan di lokasi tertentu, alamat dan area layanan juga perlu disesuaikan dengan kondisi sebenarnya.
Informasi yang tidak akurat dapat membuat calon pelanggan kesulitan menghubungi atau mengunjungi bisnis. Selain itu, Google menggunakan informasi tersebut untuk memahami relevansi bisnis terhadap pencarian lokal. Karena itu, kelengkapan profil bukan hanya soal tampilan, tetapi juga membantu pelanggan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan.
Tambahkan Foto dan Layanan yang Relevan
Foto membantu calon pelanggan mendapatkan gambaran mengenai bisnis sebelum mereka datang atau menghubungi Anda. Gunakan foto yang benar-benar merepresentasikan lokasi, produk, layanan, tim, atau aktivitas bisnis. Hindari menggunakan gambar yang tidak berhubungan dengan kondisi sebenarnya.
Jika fitur layanan tersedia untuk kategori bisnis Anda, tambahkan layanan yang memang ditawarkan. Dengan begitu, pelanggan dapat memahami apa yang tersedia tanpa harus mencari informasi dari sumber lain. Google juga merekomendasikan penggunaan foto dan video untuk menunjukkan produk maupun layanan kepada pelanggan.
Kelola Review dan Rating Pelanggan
Review merupakan bagian penting dari profil bisnis karena calon pelanggan dapat menggunakannya sebagai salah satu pertimbangan sebelum memilih bisnis. Karena itu, jangan hanya berfokus mendapatkan rating tinggi, tetapi juga perhatikan bagaimana bisnis merespons pengalaman pelanggan.
Biasakan memberikan respons yang singkat, relevan, dan profesional, termasuk ketika menerima ulasan negatif. Google menyebutkan bahwa membalas ulasan menunjukkan bahwa bisnis menghargai masukan pelanggan. Untuk mendapatkan ulasan, bisnis juga dapat meminta pelanggan memberikan feedback secara jujur melalui link atau QR code yang disediakan Google.
Perbarui Informasi Secara Berkala
Informasi bisnis dapat berubah, mulai dari jam operasional, nomor kontak, alamat, hingga layanan yang tersedia. Karena itu, profil Google Maps sebaiknya tidak dibiarkan tanpa pengelolaan setelah dibuat.
Lakukan pengecekan secara berkala, terutama ketika bisnis mengalami perubahan operasional. Anda juga dapat memanfaatkan data performa Profil Bisnis untuk melihat bagaimana pelanggan menemukan bisnis melalui Google Search dan Maps serta tindakan yang mereka lakukan setelah melihat profil.
Kesalahan yang Perlu Dihindari di Google Maps
Mengelola profil bisnis di Google Maps bukan hanya soal membuat listing dan menambahkan alamat. Informasi yang ditampilkan perlu sesuai dengan kondisi bisnis sebenarnya dan diperbarui ketika terjadi perubahan. Google juga memiliki pedoman agar informasi bisnis di Maps tetap akurat dan dapat dipercaya.
Beberapa kesalahan berikut cukup sering terjadi dan sebaiknya dihindari agar profil tetap memberikan informasi yang jelas bagi calon pelanggan.
Informasi Bisnis Tidak Akurat
Kesalahan seperti alamat yang tidak sesuai, jam operasional yang sudah berubah, nomor telepon yang tidak aktif, atau kategori bisnis yang kurang tepat dapat membuat pelanggan kesulitan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan.
Google menyarankan bisnis untuk merepresentasikan informasi sesuai kondisi nyata, termasuk nama, alamat atau area layanan, kategori, dan jam operasional. Karena itu, setiap perubahan dalam operasional bisnis sebaiknya segera diperbarui pada Profil Bisnis.
Mengabaikan Review Pelanggan
Review bukan sekadar angka rating. Bagi calon pelanggan, ulasan dapat memberikan gambaran mengenai pengalaman orang lain terhadap produk atau layanan yang ditawarkan.
Mengabaikan review juga berarti melewatkan kesempatan untuk berinteraksi dengan pelanggan. Sebaiknya berikan respons yang singkat, sopan, dan relevan, baik terhadap ulasan positif maupun negatif. Google sendiri merekomendasikan bisnis untuk membalas ulasan sebagai bentuk penghargaan terhadap feedback pelanggan.
Jika ingin membangun reputasi bisnis melalui Google Maps, pembahasan tentang cara meningkatkan rating di Google Maps juga dapat menjadi referensi yang relevan.
Menggunakan Review Palsu
Mendapatkan banyak review bukan berarti harus menggunakan cara apa pun untuk meningkatkan rating. Google melarang ulasan atau rating yang tidak berdasarkan pengalaman nyata, termasuk review berbayar atau pemberian insentif sebagai imbalan atas ulasan.
Karena itu, lebih baik membangun review secara organik dengan memberikan pengalaman yang baik kepada pelanggan dan meminta mereka memberikan ulasan secara jujur. Reputasi yang dibangun dari pengalaman nyata jauh lebih relevan bagi calon pelanggan dan lebih sesuai dengan kebijakan Google.
Kesimpulan
Google Maps dapat membantu bisnis lebih mudah ditemukan calon pelanggan, memberikan informasi yang dibutuhkan, serta memudahkan pelanggan menghubungi atau mengunjungi bisnis. Manfaat tersebut akan lebih optimal jika profil bisnis memiliki informasi yang lengkap, akurat, dan terus diperbarui.
Jangan hanya membuat profil lalu membiarkannya begitu saja. Kelola informasi bisnis, tampilkan foto dan layanan yang relevan, respons review pelanggan, dan hindari praktik seperti menggunakan ulasan palsu. Pengelolaan Google Maps yang konsisten dapat menjadi bagian dari strategi pemasaran digital dan SEO lokal untuk meningkatkan visibilitas bisnis di Google.
Jika bisnis Anda ingin meningkatkan visibilitas organik secara lebih menyeluruh, Jasa SEO terbaik Team Forta dapat membantu menyusun strategi yang sesuai dengan kebutuhan dan target bisnis. Hubungi admin melalui WhatsApp untuk mendiskusikan kebutuhan SEO dan pemasaran digital bisnis Anda.